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中国光大银行“智能语音系统”上线

  乌鲁木齐晚报全媒体讯(通讯员汪晓敏)近日,光大银行95595电话语音系统出现了这样的提示:“阳光小智智能语音服务上线了,只要简单说出你的需求就可以办理业务,立即体验请按0,使用传统菜单请按1”这是光大银行为改善客户语音自助服务、提高电话银行业务效率的一项新功能。

  随着人工智能技术的快速发展,光大银行捕捉到采用人工智能技术有效优化现有产品和服务的创意,以“科技服务高效、科技创新领先”为导向,将人工智能技术与95595客服系统创新结合,升级该系统为“智能语音系统”,致力于打造新型智能电话银行,提高服务质量和效率,进一步提升客户体验。

  该行“智能语音系统”通过机器人完成95595客服系统的语音导航、语音交互、语音咨询等功能,实现自助语音菜单的“扁平化”,客户向机器人直接发出语音指令,通过对话告知业务需求即可实现快速办理相关业务,如,查询信用卡还款情况、申请信用卡额度调整,还可以根据机器人业务列表进入需要的功能,与传统语音客服相比,可节省用户时间,提高自助服务效率,有效提升用户满意度。

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