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泰康,让保险更安心、更便捷、更实惠

  二十年,泰康不断拓展保险的边界,丰富保险的内涵,对保险的理解实现了从家庭保障功能到一种生活方式、再到尊重生命的思想和认知升华。近期,泰康启动了诚信销售与客户体验工程,让每一句承诺都如约践行,每一次服务都贴心到位。

  真诚理赔 让保险更安心

  泰康自成立伊始就坚持把客户利益放在第一位,保护每一位客户的权益,用实际行动为客户履行服务承诺。

  近年来,泰康人寿建立起快速发现、快速应对的应急机制。遇重大突发事件,力求最短时间内做好理赔服务。从2002到2016年底,泰康人寿共应对处理重大突发事件661余起,排查发现泰康客户838人,累计赔付金额达4359余万元。

  1996年成立至2016年底,泰康累计服务客户1.85亿人,承担风险保额近50万亿元,累计赔付金额258亿元,为超过1461万人次支付了理赔款。

  服务创新 让保险更便捷

  泰康人寿微信自助理赔,预约上门收取发票的独特理赔方式实现了全险种、全流程微信远程办理。客户只需关注“泰康人寿”微信公众号,点击服务,拍照上传理赔资料,均可进行自助理赔。如需要提交原件的,可以预约服务人员上门取件。仅2016年泰康就为超过22万客户提供了便捷的手机理赔服务。

  泰康人寿“健保通直付”系统实现了与医院的无缝对接,保险公司第一时间获悉客户住院,从患者住院即启动理赔程序,理赔人员到病房进行慰问与理赔资料上传,理赔款直接付给医院,患者只需支付剩余医疗费用。

  截至2016年底,泰康已与近500家医院签订“健保通”合作协议并开展健保通直付式理赔服务,覆盖27个省市自治区,累计服务客户4万余人次,累计赔付金额近4000万。

  2016年,泰康将“手机理赔”与“健保通直付”两大服务整合,打造了“康乃馨理赔服务”品牌,真正实现了“足不出户”、“免申请,零等待”。

  保险与医养相结合 让保险更实惠

  2017年1月18日,泰康之家粤园在广州萝岗开业运营。历时9年,泰康全国候鸟式高品质医养社区布局落地,实现北、上、广一线城市的连锁运营。此前,分别于2015年、2016年开业的北京燕园、上海申园养老社区,获得了入住居民及社会各界的广泛认可。

  从2008年起,泰康人寿相继推出“电话私人医生”、“健康体检”“重疾绿通”等多款健康增值服务。截至2016年底,健康服务客户数达到1175万人次,逐渐形成了从咨询到看病就医的“天网+地网”式服务网络。

  泰康人寿首推的“重大疾病就医绿色通道”服务延伸满足客户的全面需求。当客户经二级以上医院初步诊断罹患公司约定的重大疾病或轻症,经医生建议需二次诊断安排专家门诊、住院或手术时,客户可以申请泰康人寿的重大疾病就医绿色通道服务。泰康将协调安排国内知名三甲医院的专家为客户提供全面、详尽的诊疗服务。目前“重大疾病就医绿色通道”已覆盖到31个省市自治区、526家三甲医院。

  泰康还邀请国内知名专家为慢病理赔客户制定专属健康提醒,通过线上微信推送,线下递送关怀函的形式对客户进行长期持续的健康引导。

  2015年8月,泰康旗下专业健康管理子公司正式开业,通过现代预防医学、生物基因学以及移动互联、人工智能、远程传感等专业技术手段,为泰康客户提供服务。

  同年,泰康推出公司首款“甜蜜人生A款”糖尿病健康关爱计划,首次为糖尿病患者这一特定人群设计专属产品,提供糖尿病严重并发症保险,通过医疗级血糖仪检测设备、手机移动端血糖管理软件随时监测病人血糖波动,协助客户做好慢病管理,从而改善客户健康水平。

  泰康保险集团董事长兼CEO陈东升表示,泰康始终关注人的健康、关注人的未来,关注客户“从摇篮到天堂”持续一生的财富与健康需求。未来,泰康将通过一系列保险、互联网、大健康服务的结合创新,让保险更安心、更便捷、更实惠。

  文/李景然

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