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平安人寿新疆分公司极速闪赔获客户好评不断
金报2017/10/30 12:17:17

  客户张女士走进平安人寿昌吉中心支公司柜面申请理赔。原来张女士的孩子不慎被狗咬伤,狂犬疫苗不在社保报销范围内,她担心不能理赔,特意到柜面咨询。小方忙安抚客户,告知狗咬伤使用狂犬疫苗,公司可以在一定额度内理赔,同时进入系统查询,发现被保人投保有意外医疗,就诊费用超过免赔额,便引导柜面服务顾问使用理赔神器安e赔为客户受理理赔并申请闪赔。服务顾问在口袋e行销上帮助客户报案、申请、上传并提交,完成后立即把报案号告诉柜员小方通知理赔部门优先审核,很快,案件进入审核阶段。得到服务顾问和柜员的细致服务,见理赔已经受理,张女士放心了,正打算离开,手机收到了一条短信,原来理赔审核通过,理赔金额已经到账。从初审到收到理赔金额,不到20分钟,张女士又惊又喜,竖起大拇指说:“平安的理赔简直太快了!”

  2017年,平安人寿“安e赔”全面升级,极速闪赔上线,理赔从上传到结案,只需30分钟。一幕幕 “速度与激情”的闪赔服务,获好评不断。今后,平安人寿将继续用心带给客户极致的服务体验。

  (通讯员胡晓燕)

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