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平安人寿:“智慧客服” 让服务变得有温度
2018/7/3 18:09:21

  近日,客户张女士前往平安人寿伊宁中心支公司柜面办理生存金领取业务,柜员查询后发现此客户并非领取人,询问原因后得知是由于资格人本人年纪较大,无法亲临柜面办理。

  工作人员立即联系机构运营,督导协助处理此项业务。考虑到客户的特殊情况,运营督导决定利用午休亲自上门为客户办理生存金领取手续,并在客户家中直接通过空中柜员,为客户完成该业务,得到客户的称赞。

  伊宁中心支公司借力“智慧客服”,不断提升服务效率,以更贴心的方式为客户服务。

  (通讯员胡晓燕)

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