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广发银行手机银行客户突破3000万
2018/9/28 12:05:54

  在广发银行成立30周年之际,该行手机银行客户数突破3000万,年复合增长率超90%,稳居同业前列,手机银行已成为该行客户服务最主要的渠道。该行自2011年推出手机银行以来,不断加大资源投入,将用户体验融入产品全生命周期,用户活跃度逐年攀升。

  该行手机银行积极践行“客户至上、资源共享、体验为王”的服务理念,以“平台化、场景化、智能化”为核心设计理念,从用户视角和使用场景对手机银行进行业务重构,并从“好用”“好找”“好看”“好玩”四个维度进行优化改造,打造以用户为核心的手机银行。

  该行在业内率先组建专业用户研究和体验设计团队,全面规范电子渠道产品建设及用户体验设计工作流程;引入客户旅程地图分析工具,精准定位目标人群特征,勾勒典型的用户画像,解决用户痛点;接入智能“芯”,利用大数据、人工智能、云计算等金融科技技术,提供账户服务、投资理财、信用卡、生活服务等300多项功能,为客户打造融合资产管理及生活应用的一站式移动金融服务平台。

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