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平安寿险业内首份客户白皮书出炉
2018/9/7 16:45:42

  近日,平安人寿发布寿险业内首份客户白皮书。白皮书指出,自创立以来,凭借老客户深度认可并自发带动亲朋购买,以及以智慧客服、闪赔为代表的“服务黑科技”的广泛运用,平安人寿客户数量不断增加,截至2017年底,平安人寿整体客户数量达8759万。

  今年,正值中国平安成立30周年,平安人寿董事长兼CEO丁当表示,平安人寿一直坚持“以客为尊“的服务理念,高度重视客户需求,致力于运用最前沿的科技,为客户带去简单、便捷、更有品质的服务,为健康中国和人民的美好生活事业贡献力量。

  “老带新”增强客户黏性,“好口碑”成获客秘方

  此次,平安人寿发布的白皮书显示,自创立以来,平安人寿客户数量不断刷新历史:1994年,平安人寿整体客户数量破万;2000年,整体客户数量突破千万。截至2017年底,平安人寿整体客户数量达8759万。

  多年来,平安人寿整体客户数量逐年增长,而近三年,增速进一步攀升,从2014年的9%增长至2017年的14%。客户数量的增长源自消费者的“好口碑”。从2017年投保人来源看,平安人寿首次购买客户占比近四成,老客户购买约占六成。同时,2017投保人中39%为首次购买客户,其中45%来自老客户推荐。可见,老客户的支持是推动平安人寿客户数量不断增加的关键动力。

  “黑科技”赋能,服务体验步步跃升

  如何运用“黑科技”改善“客户体验”,平安人寿一直走在行业前列。针对行业“理赔难”“理赔慢”痛点,平安人寿8年来5次升级理赔服务,2017年推出“闪赔”服务,实现30分钟内理赔款到账。截至目前,“闪赔”件数累计110万,理赔金额21亿元。2018年平安人寿推出全新服务模式“智慧客服”,将AI技术运用于保险服务场景中,结合人脸识别、 声纹识别、光学字符识别、自然语言处理、机器学习和大数据引擎等技术,为客户带来“随心随地,安全可靠、高效便捷”的极致服务体验,免去客户跑腿之忧。截至目前,智慧客服已累计提供超2000万次在线保单服务。

  未来,平安人寿将持续紧贴客户及公众需求,加码运用“黑科技“,持续筑牢公众面对意外、疾病、健康、教育、养老等重大民生问题的有效防线,推动保险行业发展,促进民生改善,助力社会进步。

  (通讯员胡晓燕)

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