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兴业银行启动2019年消费者权益保护活动
2019/3/8 11:56:49

  近日,兴业银行2019年首场“金融消费者权益保护恳谈会”在成都顺利召开,兴业银行副行长陈锦光、四川省银行业协会副秘书长杨欢等出席会议,正式拉开了2019年度“消费者在我心中兴业银行消费者权益保护系列活动”的序幕。

  会上,陈锦光副行长及兴业银行工作人员与客户代表们,围绕“如何成为消费者心中的好银行、改善客户体验、提高满意度和忠诚度”等话题展开了坦诚而热烈的沟通,客户代表为兴业银行优化金融消费者权益保护工作也提供了宝贵的建议。

  据悉,2019年度“消费者在我心中兴业银行消费者权益保护系列活动”,包括举办消费者权益保护恳谈会、评选消费者权益保护服务明星支行及服务明星、开展“315”消费者权益保护专项宣传等八大主题活动,旨在将消费者权益保护工作进一步落到实处,提高消费者的满意度。

  兴业银行早在2013年就成立了消费者权益保护委员会,并将消费者权益保护纳入企业文化和公司战略,从产品开发到业务营销等各个环节,切实将消费者权益保护融入其全过程,广泛开展金融知识、金融安全等普及性宣传教育活动,提升消费者的金融消费专业意识、安全意识和维权意识。仅2018年度,该行就开展公众教育专题活动11583次,受众客户3552.95万人,发放资料464.88万份,取得了良好的社会效应。

  陈锦光副行长表示,“好银行 助生活更美好”不只是该行的一句广告语,而是兴业银行服务金融消费者的郑重承诺。2019年,兴业银行将继续贯彻落实“服务立行”的指导思想,持续完善全流程消费者权益保护体系建设,推动消费者权益保护工作再上新台阶。

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