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乌鲁木齐银行网点转型打造一流社区银行
2019/11/1 8:26:03

  如今,在互联网发展的趋势下,客户对银行网点依赖性逐渐降低。如何做好网点转型也成为了各家银行必须要面对的问题。

  在这样的背景下,乌鲁木齐银行的网点转型从网点定位、网点服务功能转型和网点效能三个方面开始提升。通过“以满足客户金融服务需求”为中心向“以提升客户体验为中心”的转变,推动网点功能定位从交易结算中心向综合化销售中心的转变,提高了网点产能和效益。
 

 


  “夏日送清凉”活动,给客户送上解暑的西瓜。

  以乌鲁木齐银行前进支行所辖迎宾路小微支行来说,过去的两年是极不平凡的。自2017年1月,迎宾路小微支行开始独立核算了,一切从零开始,从零出发。

  伴随着零售转型工作的不断推进,迎宾路小微支行始终紧跟总行转型战略步伐,结合实际,迅速调整,服务社区居民,不断提升客户服务能力,力争经营全面升级突破。

  截至2019年10月2日,迎宾路小微支行储蓄存款余额首次突破亿元大关,达到1.12亿元,较2019年年初新增6060万元。存款余额、存款增量在网点转型后取得了很好的业绩。

 

 


  中秋贵宾客户答谢活动,通过与客户互动,有效提升了客户的体验度。

  走出去“坐商”变“行商”

  据了解,乌鲁木齐银行将社区支行网点布置陈设得温馨如家,推行错时上下班制度,满足周边居民业务办理时间上的人性化需求,针对70岁以上老人提供储蓄理财专车接送便民服务。

  通过注重服务营销的长效性,“走进社区” 拉近与社区居民在服务上的距离,走进营业网点周边社区,与居民区物业联动,开展衣食住行、家庭客群、节日慰问等宣传活动,辐射周边。从“客户上门”转为“宣传到家”,积极主动地融入到社区中去,收获社区居民的认可,也增进了与社区居民的感情。

 

 


  开展“存款抓鸡蛋”活动,增强了客户的参与感。

  从服务交易结算中心转向综合化业务平台

  为了更好地服务客户,乌鲁木齐银行梳理了社区支行柜台与厅堂之间、线上与线下之间的业务流程、服务流程等流程环节,改变了传统银行网点的柜台结算功能,增强网点服务和营销力量及功能。通过线上线下产品销售的统筹协调机制,提升互联网金融客户的综合贡献。

  此外,有计划地开展各类活动,在厅堂开展“幸运大转盘”“存款抓鸡蛋”“夏日送清凉”及端午、中秋贵宾客户答谢活动。加强区域走访,外拓营销,通过到周边小广场、商户外拓宣传乌鲁木齐银行的各类金融产品。利用电话、微信等多种方式,邀约及回访客户,提升客户体验感,增强交叉营销力度,有效地促进了存款业务稳步增长。

  据悉,通过网点转型,迎宾路社区支行结合实际,以优质服务和零售产品为立足点和出发点,发现并满足客户对金融产品的需求。

  截至今年9月,该社区支行各项零售业务:发卡3980张,手机银行4751户,信用卡127张,充值宝167台,理财余额达到1.2亿。 记者钮勇

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