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广发银行两大APP入选首批金融APP备案名单
2020/10/16 11:28:02

  近期,中国互联网金融协会正式公布了首批移动金融APP审批备案名单,其中广发手机银行、发现精彩APP顺利通过了第三方权威机构测试评估,成功完成首批备案审批。

  据悉,广发银行作为试点单位,自2019年底起,按照中国互联网金融协会的统一组织,有效落实中国人民银行金融行业标准相关工作要求,历经备案申报、测试评估等多轮程序,最终入选首批APP备案名单。

  随着移动互联网的快速发展,客户对移动金融交易的便捷及安全防护需求日趋强烈,目前,金融机构客户端软件实名备案管理工作初显成效。

  在金融机构完成备案后,可以从源头推进个人信息保护工作,提升客户端软件安全防护能力。加强个人金融信息保护,有助于保障个人信息采集使用规范化与金融服务便利化,稳定开展业务,为金融消费者提供更加安全、便捷的移动金融产品及服务,进一步构建和谐金融环境

  科技赋能构建和谐移动金融环境

  据悉,广发银行拥有手机银行和发现精彩两大APP,围绕“以客户为中心”的服务理念,通过科技赋能,致力于为客户提供舒适、安全、便捷的移动金融服务。

  手机银行方面,广发银行持续深化人工智能、生物识别、大数据等金融科技应用,在登录、转账等常用场景融合了面容、指纹、声纹等生物识别认证技术,并已接入零售大数据智能风控平台,实现线上交易多样化风险防控与处置;采用先进的加密技术、密码错误控制、超时自动退出、分级限额体系、设备安全锁、卡片安全锁等多重防护体系。

  发现精彩APP方面,通过安全管家服务,可一键检测卡片状态,设置卡片功能,掌握卡片安全;通过交易开关,对暂时不适用的卡片功能进行关闭,从卡片功能层面防范盗刷交易;通过支持免密限额设置,兼顾支付便利和大额凭密安全;通过3D验证功能,有效防范网上伪冒交易;交易安全卫士可提供全方位安全保障,以及免费及时交易短信通知,用卡更安全的同时消费更放心。

  注重互动 强化线下服务支撑能力

  近年来,广发银行持续强化线上服务支撑能力,重点加强线上服务质量改进,积极落实了监管机构关于加强消费者权益保护的工作要求。

  自2018年以来,历经两年多的持续推动,广发银行已渐次实现了“自助问答+智能客服+人工客服”梯次直客服务体系,整体框架趋于完善。同时,广发银行还建立了线上渠道客户服务质量监测的常态化机制,持续加强APP应用市场评论、手机端反馈等客户声音监测工作。作为中国人寿集团成员单位,广发银行深化集团“客户之声”项目要求,完善线上渠道“意见反馈”功能。

  尤其是对客户高度关注的转账和投资理财类服务,在手机银行、个人网银、微信银行等渠道上都增加了业务办理后的评价功能,收集客户对线上渠道服务质量的意见建议,并不断推动优化。

  后续,广发银行还将进一步加强线上渠道消费者权益保护力度,深化线上化经营,在用户信息保护、交易安全防护等方面持续发力,助力推动移动金融行业健康发展。(作者:赵萌)

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